Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
📅 Stand: August 2026
🌐 Gültig für folgende Domains:
digitale-start-hilfe.de •
digitale-start-hilfe.com •
digitale-start-hilfe.net •
digi-start.de
📌 Hinweis: Ich bin Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG und weise daher keine Umsatzsteuer aus.
§1 Geltung gegenüber Unternehmern und Begriffsdefinitionen
(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen zwischen uns und einem Verbraucher in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
(2) Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen, die über die folgenden Domains abgewickelt werden: digitale-start-hilfe.de, digitale-start-hilfe.com, digitale-start-hilfe.net sowie digi-start.de.
§2 Zustandekommen eines Vertrages, Speicherung des Vertragstextes
(1) Die folgenden Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen über unseren Internetshop https://www.digitale-start-hilfe.de sowie für Anfragen über den WebChatAgent (nachfolgend "Chatbot") auf unserer Website.
(2) Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag mit
Murat Göcmen (Einzelunternehmer)
Christian-Schneider-Straße 1
D-76185 Karlsruhe
zustande.
(3) Die Präsentation unserer Dienstleistungen in unserem Internetshop sowie die Kommunikation über den Chatbot stellt kein rechtlich bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern ist eine unverbindliche Aufforderung an den Verbraucher, Dienstleistungen anzufragen.
(3a) Hinweis zur Chatbot-Kommunikation: Die Kommunikation über den Chatbot stellt keine rechtlich bindende Willenserklärung dar, es sei denn, Sie erklären ausdrücklich einen bindenden Auftrag (z. B. durch die Formulierung "Hiermit erteile ich einen verbindlichen Auftrag"). Verträge kommen erst durch unser individuelles Angebot und dessen Annahme durch Sie zustande. Nachrichten im Chat können nicht als Annahme eines Angebots gewertet werden.
(4) Mit der Anfrage der gewünschten Dienstleistung gibt der Verbraucher ein für ihn verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrages ab. Bei Eingang einer Anfrage in unserem Internetshop oder über den Chatbot gelten folgende Regelungen: Der Verbraucher gibt ein bindendes Vertragsangebot ab, indem er die in unserem Internetshop vorgesehene Anfrage-Prozedur erfolgreich durchläuft oder über den Chatbot ein konkretes Anliegen formuliert.
Die Anfrage erfolgt in folgenden Schritten:
- Auswahl der gewünschten Dienstleistung oder Kontaktaufnahme über den Chatbot
- Nochmalige Prüfung bzw. Berichtigung der jeweiligen eingegebenen Daten
- Absendung der Anfrage über das Kontaktformular oder Abschluss der Chat-Kommunikation
Wir bestätigen den Eingang der Anfrage unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail oder eine direkte Antwort im Chat. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir dem Kunden ein individuelles Angebot unterbreiten und dieses vom Kunden angenommen wird.
(5) Speicherung des Vertragstextes: Wir senden Ihnen die Auftragsdaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch unter https://www.digitale-start-hilfe.de/agb einsehen. Chat-Verläufe werden gemäß unserer Datenschutzerklärung für 30 Tage gespeichert.
§2a Nutzung des WebChatAgent (Chatbot) – Hinweis gemäß KI-VO
(1) Wir bieten auf unserer Website einen WebChatAgent (nachfolgend "Chatbot") an, der von der Firma WebChatAgent.com betrieben wird. Der Chatbot kann entweder als Live-Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter oder als KI-gestützter Chatbot (automatisierte Antworten) ausgeführt werden.
(2) Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig und dient der schnellen Beantwortung von Fragen, der Beratung zu unseren Dienstleistungen sowie der Anbahnung von Verträgen.
(2a) 🤖 Hinweis gemäß Art. 50 KI-VO (Künstliche Intelligenz-Verordnung): Der Chatbot kann automatisierte Antworten mittels künstlicher Intelligenz (KI) generieren. Sie werden zu Beginn des Chats darüber informiert, ob Sie mit einem KI-gestützten Chatbot oder einem menschlichen Mitarbeiter sprechen. Bei einem Live-Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter entfällt die Nutzung von KI. Die Entscheidung, ob Sie den KI-gestützten Chatbot nutzen möchten, liegt bei Ihnen. Sie können den Chat jederzeit beenden und uns alternativ per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
(3) Bei der Nutzung des Chatbots können folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:
- Die von Ihnen eingegebenen Nachrichten und Anfragen
- Ihre IP-Adresse (zur technischen Bereitstellung und Sicherheit)
- Gegebenenfalls Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wenn Sie diese im Chat angeben
- Technische Daten wie Browser-Typ, Betriebssystem und Gerätetyp (zur Optimierung der Chat-Funktionalität)
- Die Chatbot-ID (341e2292-3ccc-4948-8dc1-a3d780317398) zur Zuordnung des Chats zu unserer Website
(4) Die Chat-Verläufe werden für die Dauer von 30 Tagen gespeichert, um Rückfragen zu beantworten und die Qualität des Chat-Services zu verbessern. Bei Vertragsabschluss über den Chat können die Chat-Verläufe darüber hinaus für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (z. B. steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen) aufbewahrt werden. Sie haben jederzeit das Recht, die Löschung Ihrer Chat-Daten zu verlangen.
(5) Bei einem KI-gestützten Chatbot können die von Ihnen eingegebenen Nachrichten an den KI-Dienstleister übermittelt werden, um eine automatisierte Antwort zu generieren. Wir setzen dabei ausschließlich Anbieter ein, die eine DSGVO-konforme Datenverarbeitung gewährleisten. Bei einem Live-Chat mit einem menschlichen Mitarbeiter entfällt die Übermittlung an KI-Dienste.
(6) Der Anbieter WebChatAgent.com verarbeitet Daten in unserem Auftrag. Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) mit WebChatAgent geschlossen, der die Einhaltung der DSGVO sicherstellt.
(7) Sie haben jederzeit das Recht, den Chat zu beenden und Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung zu widerrufen. Bereits übermittelte Daten können Sie jederzeit löschen lassen, indem Sie uns kontaktieren (info@digitale-start-hilfe.de).
(8) Haftung für KI-generierte Chatbot-Antworten: Die Antworten des Chatbots werden automatisch generiert und stellen keine rechtsverbindliche Beratung dar. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der automatisch generierten Chatbot-Antworten. Für verbindliche Auskünfte kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder Telefon.
(9) Weitere Informationen zum Datenschutz bei WebChatAgent finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters: https://webchatagent.com/privacy.
§2b Automatische Übersetzung (GTranslate)
(1) Diese Website nutzt das Plugin GTranslate zur automatischen Übersetzung von Inhalten in verschiedene Sprachen, insbesondere in Englisch. Anbieter ist die GTranslate, ein Dienst der Translate Ltd.
(2) Die Nutzung der automatischen Übersetzung ist freiwillig und erfolgt nur, wenn Sie im Cookie-Banner Ihre Einwilligung zur Nutzung von GTranslate erteilt haben.
(3) Bei der Nutzung von GTranslate werden folgende Daten verarbeitet:
- Der Inhalt der aktuell aufgerufenen Website wird zur Übersetzung an die Server von GTranslate übermittelt.
- Ihre IP-Adresse (zur technischen Bereitstellung)
- Die ausgewählte Zielsprache wird in einem Cookie gespeichert (Laufzeit: max. 30 Tage).
- Technische Daten wie Browser-Typ und Betriebssystem (zur Optimierung der Übersetzung).
(4) Die Daten werden an Server von GTranslate übermittelt, die sich außerhalb der EU befinden können. GTranslate ist nicht nach dem EU-US-Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert. Die Datenübermittlung erfolgt auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO (Ihre ausdrückliche Einwilligung).
(5) GTranslate speichert die übersetzten Inhalte nicht dauerhaft. Die Übersetzung erfolgt in Echtzeit und die Daten werden nach Abschluss der Übersetzung gelöscht. Ein Cookie zur Speicherung Ihrer Spracheinstellung hat eine Laufzeit von maximal 30 Tagen.
(6) Sie können die Nutzung der automatischen Übersetzung jederzeit verweigern, indem Sie im Cookie-Banner die entsprechende Einwilligung verweigern. Sie haben jederzeit das Recht, die erteilte Einwilligung zu widerrufen.
(7) Haftungsausschluss für Übersetzungen: Die automatische Übersetzung kann Fehler enthalten. Maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Version dieser AGB. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der übersetzten Inhalte. Bei Unstimmigkeiten oder Unklarheiten ist die deutsche Version rechtsverbindlich.
(8) Weitere Informationen zum Datenschutz bei GTranslate finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters: https://gtranslate.io/privacy.
§3 Preise, Zahlung, Fälligkeit
(1) Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile.
(2) Hinweis zur Kleinunternehmerregelung: Ich bin Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG und weise daher keine Umsatzsteuer aus. Auf meinen Rechnungen wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
(3) Der Verbraucher hat die Möglichkeit der Zahlung per:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Banküberweisung
(4) Die Zahlung ist nach Rechnungserhalt und nach Abschluss der Dienstleistung fällig.
🔒 Hinweis zur Zahlungsabwicklung: Für die Abwicklung von Zahlungen über Kreditkarte oder PayPal nutzen wir den Zahlungsdienstleister Stripe. Stripe kann personenbezogene Daten (wie Name, Adresse und Zahlungsdaten) verarbeiten, um die Transaktion abzuwickeln. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Stripe finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe unter https://stripe.com/privacy.
§4 Lieferung / Übergabe
(1) Die Erstellung der individuellen Dienstleistung erfolgt nach Absprache mit dem Kunden. Die Übergabe der fertigen Arbeit erfolgt digital per E-Mail oder Download-Link.
(2) Sofern wir dies in der Projektbeschreibung nicht deutlich anders angegeben haben, erfolgt die Übergabe der Dienstleistung innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragserteilung.
§5 Eigentumsvorbehalt
Wir behalten uns das Eigentum an den von uns erstellten Werken bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises vor. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte auf den Kunden über.
§6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Murat Göcmen (Einzelunternehmer)
Christian-Schneider-Straße 1
D-76185 Karlsruhe
E-Mail: info@digitale-start-hilfe.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder eine Nachricht über den WebChatAgent) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Widerrufsfolgen
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
§7 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Murat Göcmen (Einzelunternehmer)
Christian-Schneider-Straße 1
D-76185 Karlsruhe
E-Mail: info@digitale-start-hilfe.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*): ____________ Erhalten am (*): _________________
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
§8 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
§9 Vertragssprache und Übersetzungen
(1) Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung.
(2) Die AGB sowie alle vertraglichen Informationen werden automatisch mithilfe von GTranslate übersetzt. Diese Übersetzungen dienen ausschließlich Ihrer Information. Rechtsverbindlich ist ausschließlich die deutsche Version.
(3) Bei Unstimmigkeiten, Unklarheiten oder Abweichungen zwischen der deutschen und der übersetzten Version hat die deutsche Version stets Vorrang.
(4) Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der automatisch übersetzten Inhalte.
§10 Kundendienst
Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht Ihnen werktags von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
- Telefon: +49 176 46783721
- E-Mail: info@digitale-start-hilfe.de
- WebChatAgent: Verfügbar auf unserer Website (Live-Chat oder KI-gestützt)
§11 Datenschutz und Chatbot
(1) Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
(2) Bei der Nutzung des WebChatAgent (Chatbot) werden Ihre Nachrichten und personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Anfragen zu beantworten und ggf. Verträge anzubahnen. Der Chatbot wird von der Firma WebChatAgent.com betrieben. Die Chatbot-ID lautet: 341e2292-3ccc-4948-8dc1-a3d780317398.
(3) Die Chat-Verläufe werden für die Dauer von 30 Tagen gespeichert. Eine längere Speicherung erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
(4) Sie haben jederzeit das Recht, die Löschung Ihrer Chat-Daten zu verlangen. Kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail (info@digitale-start-hilfe.de) oder über den Chatbot.
(5) Der Anbieter WebChatAgent.com verarbeitet Daten in unserem Auftrag. Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) mit WebChatAgent geschlossen.
(6) Weitere Informationen zum Datenschutz bei WebChatAgent finden Sie in der Datenschutzerklärung des Anbieters: https://webchatagent.com/privacy.
§12 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
§13 Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz in Karlsruhe.
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